Atendimento e Legislação Bancária
Questões de Defesa do consumidor
A cobertura de Defesa do consumidor reúne 9 questões e trabalha conteúdos como Aplicação do CDC, Arrependimento, Assédio, Cláusulas abusivas. As respostas e explicações completas aparecem dentro da experiência de estudo.
iniciante
4
médio
3
avançado
2
Questões de exemplo
Tente responder antes de abrir a resposta comentada.
Questão 1 · Iniciante
Segundo a Súmula 297 do STJ, o Código de Defesa do Consumidor
- Aé aplicável às instituições financeiras
- Bnão se aplica a contratos bancários
- Csó se aplica a bancos públicos
- Dsó se aplica a cartões de crédito
- Edepende de cláusula expressa no contrato
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Resposta: A) é aplicável às instituições financeiras
O STF confirmou o entendimento na ADI 2.591: as relações entre bancos e clientes são relações de consumo.
Questão 2 · Médio
Conforme a Súmula 479 do STJ, as instituições financeiras respondem pelos danos gerados por fortuito interno relativo a fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias
- Aapenas se houver culpa comprovada do gerente
- Bsomente de forma subsidiária ao fraudador
- Cobjetivamente
- Dapenas quando a vítima for idosa
- Ede forma nenhuma, por se tratar de fato de terceiro
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Resposta: C) objetivamente
Exemplos de fortuito interno: abertura de conta com documentos falsos e empréstimo contratado por fraudador. Culpa exclusiva da vítima pode afastar o dever de indenizar.
Como praticar este assunto
Crie um simulado, responda sem ver o gabarito antecipadamente e use a correção comentada para identificar o próximo ponto de estudo.
Praticar Defesa do consumidor