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Vendas e Negociação

Questões de Técnicas de vendas

A cobertura de Técnicas de vendas reúne 10 questões e trabalha conteúdos como AIDA, Cross-selling e up-selling, Etapas da venda, Perguntas abertas. As respostas e explicações completas aparecem dentro da experiência de estudo.

iniciante

5

médio

3

avançado

2

Questões de exemplo

Tente responder antes de abrir a resposta comentada.

Questão 1 · Iniciante

Na etapa de sondagem (ou levantamento de necessidades) de um atendimento bancário, o principal objetivo do vendedor é

  1. Acompreender as necessidades, objetivos e o perfil do cliente antes de oferecer qualquer produto
  2. Bapresentar o maior número possível de produtos para aumentar as chances de venda
  3. Cfechar a venda o mais rápido possível, antes que o cliente desista
  4. Dcontornar objeções que o cliente ainda não manifestou
  5. Eoferecer o produto com a maior meta comercial da agência
Ver resposta comentada

Resposta: A) compreender as necessidades, objetivos e o perfil do cliente antes de oferecer qualquer produto

A sondagem é a etapa em que o vendedor faz perguntas e escuta o cliente para entender sua situação, necessidades e objetivos. Ela orienta a apresentação de soluções adequadas e reduz o risco de venda inadequada.

Questão 2 · Médio

No método SPIN Selling, as perguntas de implicação têm como objetivo

  1. Alevantar dados gerais sobre a situação atual do cliente
  2. Bidentificar dificuldades e insatisfações do cliente
  3. Cfazer o cliente expressar o valor da solução
  4. Dencerrar a venda com uma proposta de preço
  5. Elevar o cliente a perceber as consequências do problema que ele enfrenta
Ver resposta comentada

Resposta: E) levar o cliente a perceber as consequências do problema que ele enfrenta

SPIN é a sigla de Situação, Problema, Implicação e Necessidade de solução. As perguntas de implicação exploram as consequências do problema, aumentando a percepção de urgência e de valor da solução.

Como praticar este assunto

Crie um simulado, responda sem ver o gabarito antecipadamente e use a correção comentada para identificar o próximo ponto de estudo.

Praticar Técnicas de vendas