Código de Conduta dos Correios
Questões de Compromissos
A cobertura de Compromissos reúne 12 questões e trabalha conteúdos como Ambiente de trabalho, Clientes, Colegas, Concorrência. As respostas e explicações completas aparecem dentro da experiência de estudo.
iniciante
4
médio
6
avançado
2
Questões de exemplo
Tente responder antes de abrir a resposta comentada.
Questão 1 · Iniciante
Segundo o Código de Conduta dos Correios, em relação aos clientes, os empregados devem
- Apriorizar clientes de maior valor comercial, sem exceção
- Batender com cortesia e clareza e responder com rapidez e precisão às solicitações e reclamações
- Cevitar responder a reclamações para não gerar conflitos
- Dinformar apenas o que for favorável à empresa
Ver resposta comentada
Resposta: B) atender com cortesia e clareza e responder com rapidez e precisão às solicitações e reclamações
O art. 8º estabelece compromissos com os clientes: atendimento cortês e claro, entrega com a qualidade contratada e resposta rápida e precisa a solicitações, reclamações e sugestões.
Questão 2 · Médio
Um empregado percebe que uma decisão sob sua responsabilidade pode beneficiar a empresa de um parente. Pelo Código de Conduta dos Correios, ele deve
- Adecidir normalmente, desde que o preço seja vantajoso
- Bpedir ao parente que reduza o preço e seguir com a decisão
- Ccomunicar o conflito de interesses, real ou aparente, pelos canais adequados
- Dnão fazer nada, pois só há conflito se houver prejuízo comprovado
Ver resposta comentada
Resposta: C) comunicar o conflito de interesses, real ou aparente, pelos canais adequados
O art. 6º determina que o empregado evite atividades que gerem conflito de interesses e comunique situações de conflito, reais ou aparentes, entre os interesses dos Correios e os seus, os de familiares ou de terceiros.
Como praticar este assunto
Crie um simulado, responda sem ver o gabarito antecipadamente e use a correção comentada para identificar o próximo ponto de estudo.
Praticar Compromissos